На основание чл. 10а, ал. 1 от Закона за държавния служител във връзка с чл. 13, ал. 1 и чл. 14, ал. 1, ал. 2 от Наредбата за провеждане на конкурсите и подбора при мобилност за държавни служители и Заповед № СОА26-РД09-5029/14.10.2026 г. на кмета на Столична община

за длъжността "главен експерт" – 1 работно място, в отдел „Контактен център“ на дирекция „Център за административно обслужване“ към Секретар при Столична община. Работно време – дневен и нощен режим на работа по график, при сумирано изчисляване на работното време. 
Длъжностно ниво – 9, съгласно Класификатора на длъжностите в администрацията Наименование на длъжностното ниво: ЕН 5. 
Минимални изисквания за длъжността: 
- образование – висше; 
- образователна степен – бакалавър; 
- професионален опит – минимум 2 (две) години или минимален ранг за заемане на длъжността IV младши. 
Допълнителни изисквания и квалификация: 
 - Професионална област – Хуманитарни науки; Социални, стопански и правни науки; Природни науки, математика и информатика; Технически науки.
- Компютърна грамотност – Word, Excel, Опит в координиране на работата на служителите и експлоатацията на информационни системи. Предимство е владеенето на чужд език (писмено и говоримо). 
- Познаване на следните нормативни актове: 
▪️Закон за местното самоуправление и местната администрация;
▪️Наредба за административното обслужване;
▪️Закон за администрацията;
▪️Устройствен правилник на СОА;
▪️Наредба за обмена на документи в администрацията;
▪️Закон за защита на личните данни.
- На основание чл. 14, ал. 4 от Наредбата за провеждане на конкурсите и подбора при мобилност на държавните служители българските граждани, които са преминали срочна служба в доброволния резерв по чл. 59, ал. 1 от Закона за резерва на въоръжените сили на Република България, се ползват с предимство при кандидатстване за работа в държавната администрация при постигнати равни крайни резултати от проведената процедура.
Конкурсът ще се проведе чрез: 
- тест за познания от професионалната област на длъжността и относно администрацията; 
- провеждане на интервю. 
Необходими документи за кандидатстване: 
- Заявление за участие в конкурса – Приложение № 3 към чл. 17, ал. 2 от НПКПМДСл; 
- Декларация по чл. 17, ал. 3, т. 1 от НПКПМДСл; 
- Копия от документи за придобитата образователно-квалификационна степен, допълнителна квалификация и правоспособност, които се изискват за длъжността; ако дипломата на кандидата за придобито в Република България образование е вписана в Регистъра на завършилите студенти и докторанти, в заявлението се посочват номер, дата и издател на дипломата, а ако документът за признаване на придобитото в чужбина образование е вписан в регистрите за академично признаване на Националния център за информация и документация, в заявлението се посочват номер, дата и издател на документа за признаване, като копие на диплома не се прилага; 
- Копия от документи, удостоверяващи продължителността на стажа и професионалния опит (трудова, служебна/ осигурителна книжка по утвърден образец/ актуално състояние от единен електронен трудов запис, както и документи, удостоверяващи извършване на дейност в чужбина) или придобит ранг.
Описание на длъжността, формиране на заплатата, информация за администрацията: 
Контрол и координация върху процесите по приемане, регистрация и регламентирана обработка на сигнали, постъпващи от граждани, организации и дружества, постъпили по телефон, чрез уеб базирано приложение и мобилно приложение. Регистриране и регламентирана обработка на писма и предложения, жалби, заявления за достъп до обществена информация на граждани и фирми, постъпили чрез системата на Контактния център. Реализиране на справки в информационната система на КЦ. 
Осигуряване на постоянна връзка между Контактния център и граждани, организации и институции, общински дружества, оперативния дежурен на Столичния съвет по сигурност и оперативен дежурен (Център за видеонаблюдение), Националната система за спешни повиквания 112, органите на реда, бърза помощ и други служби, имащи компетенции за реагиране на сигнали, подадени от граждани.
- Индивидуалният размер на заплатата ще бъде определен при назначаването съгласно чл. 67, ал. 4 от Закона за държавния служител, чл. 8 и чл. 9 от Наредбата за заплатите на служителите в държавната администрация и чл. 8 и чл. 9, ал. 1 от Вътрешните правила за заплатите и допълнителните възнаграждения на служителите в Столична община в рамките на разходите за персонал, определени в бюджета на Столична община за 2026 г. при спазване на основните нормативни изисквания.
- Столична община е административно-териториална единица, която има и статут на област. В нея се съчетава самоуправлението на нейното население с провеждането на държавната политика за развитието на столицата. 
Минимален размер на основната заплата за длъжността: 620,20 евро. 

Адрес и електронна поща за подаване на документи: 
- Документите ще се приемат в 14-дневен (четиринадесетдневен) срок от публикуване на обявата за конкурса в деловодството на Столична община, ул. „Московска“ № 33, партер, всеки работен ден от 08:00 часа до 19:00 часа;
- Документите може да се подават и по електронен път на адрес: https://edelivery.egov.bg/Account/Login, като Заявлението по чл. 17, ал. 2 от НПКПМДСл и Декларация по чл. 17, ал. 3, т. 1 от НПКПМДСл задължително се подписват от кандидатите с електронен подпис. При електронно представяне на документите в относно да се посочва длъжността, за която се кандидатства. При подаване на документите лично или чрез пълномощник на кандидатите ще се предоставя длъжностна характеристика за конкурсната длъжност и пречки за назначаване, посочени в чл. 7, ал. 2 от ЗДСл. При подаване на документите по електронен път кандидатите да получат длъжностната характеристика и информацията за пречките за назначаване, посочени в чл. 7, ал. 2 от ЗДСл, на посочения от тях e-mail. 

Списъците и всички съобщения, свързани с конкурса, ще бъдат обявени на електронната страница на СО с адрес: https://www.sofia.bg/. 

За информация: телефон 02/9377-496 – дирекция „Човешки ресурси“ при Столична община.